مدیر اعضای کانون کارگزاران بورس از رسیدگی به شکایت سهامداران از کارگزار بورس طی ۱۰ روز خبر داد و گفت: الزامی است جهت سرعت بخشیدن به فرآیند رسیدگی، جلب رضایت سهامدار شاکی و بهبود روند فعالیت کارگزاری، اعضای کانون توجه ویژه ای در ارسال پاسخ سریع و دقیق به شکایات داشته باشند.
رسیدگی به شکایات سهامداران از کارگزاران بورزس در ۱۰ روز
هدی توانایی مدیر اعضا کانون کارگزاران بورس، ضمن اشاره به بند ۲ صورت جلسه ۱۲ خرداد هیات مدیره سازمان بورس مبنی بر تقویت و تجهیز واحدهای پاسخگویی و رسیدگی به شکایات سهامداران بورس گفت: براساس این مصوبه، بورس، فرابورس و تشکل های خود انتظام مسئول پاسخگویی و رسیدگی به شکایات هستند و اداره رسیدگی به شکایات و حمایت های حقوقی سازمان بورس، مرجع ثبت شکایات می باشد.
توانایی در ادامه گفت: ارسال شکایات مربوط به اعضای کانون کارگزاران از ۸ تیرماه آغاز شده و این نهاد موظف است پاسخگوی شاکی باشد.
در فرآیند رسیدگی به شکایات سهامداران متن شکایت توسط کارشناس بررسی می شود و چنانچه امکان پاسخگویی وجود داشته باشد، او پاسخ را ارسال می کند. اما اگر موضوع شکایت نیاز به بررسی سوابق و ارائه مستنداتی داشته باشد، درخواست به شرکت مربوطه ارسال می شود و نهاد های مربوطه موظند نهایتا ظرف ۱۰ روز پاسخ را از طریق سامانه ارسال کنند.
تجمیع و بررسی اطلاعات در شکایات سهامداران می تواند به بهبود خدمات و فرآیندها کمک کند و در صورتی که مدیریت خوبی داشته باشد، می تواندکاستی هاو مشکلاتی که در مسیر ارائه خدمات وجود دارند را شناسایی کند.
فرآیند رسیدگی به شکایات سهامداران باید از فعالیت های مرتبط تشکیل شده باشد تا علاوه بر هماهنگی در عملیات، از منابع مختلفی برای رسیدگی به شکایات و دستیابی به اهداف مورد نظر استفاده کند.
همچنین بخوانید: چگونه از کارگزاری خود شکایت کنیم؟
